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建陽聯社:在差異化中探尋特色化銀行的發展路徑

發布時間:2019-09-18    作者: 建陽聯社 楊琳   責任編輯:楊琳

 

隨著銀行同業競爭日趨激烈,各家銀行對市場與客戶的關注更加趨于精細化,針對不同群體提供差異化、特色化服務正成為吸引客戶、留住客戶的關鍵一招。面對應對同業競爭、推動經營轉型的發展任務,在省聯社黨委的關心支持下,建陽聯社黨委在堅守“姓農、姓小、姓土”的初心下,積極探索打造特色主題銀行可行性,希望借由特色化服務、主題化運營打破同質化的發展難題,進一步形成核心競爭力。在此背景下,作為南平首家,建陽聯社的兒童銀行、女子銀行先后于2018年10月、2019年3月正式對外服務,累計接待女性客戶、兒童及家長4000余人次,進一步提高了客戶精準服務、分類服務的可執行性和場景化。

   一、精準定位出實招

    精準的市場細分、明確的市場定位是主題銀行打造的首要條件。對此,建陽聯社黨委對當前面臨的發展形勢以及同業競爭情況進行了深入地比較分析,深刻認識到自身與國有銀行、股份制商業銀行在業務規模、科技手段等方面的不足與短板,農信社在決策鏈條、人員隊伍上的發展優勢,結合建陽當地男性外出務工者較多以及的實際情況,將客戶目標群體鎖定在近年來發展潛力及自主支出或派生消費能力巨大的兒童及婦女市場,進一步堅定了“中國不缺大銀行、而是缺少特色銀行”的發展思路,并根據網點所在區位優勢、資源匹配情況選定毗鄰學校、社區的人民信用社作為兒童銀行建設網點,選定網點負責人就是女性、女性員工表現突出的潭城信用社作為女子銀行建設網點,從服務措施、文化創意、配套活動、網點布局等多個方面進行了全方位的改造與提升,通過豐富多彩的活動體驗、極具特色的金融產品、煥然一新的服務空間、差別化的服務方式、方便快捷的辦事效率,全力打造農信特色普惠金融品牌。

二、外樹形象謀硬招

打造主題銀行首先要解決好網點變現形式辨識度的問題,要讓客戶能夠輕易地從外觀、裝飾以及功能布局中了解到網點的定位和職能。在打造兒童銀行中,我社在網點裝修上風格活潑,融入卡通、教育等兒童元素設置兒童“三有書屋”、游樂場、多媒體兒童活動中心,供前來網點的兒童提供免費的游玩、閱讀場所。而女子銀行則增設以網點女員工“全家福”為主題的形象文化墻,凸顯員工端莊秀麗的形象;將網點外部燈箱廣告、廳堂宣傳折頁、產品介紹宣傳圖畫上的傳統形象更換為女子銀行全新宣傳形象;在貴賓休息區布放溫馨書架,布放時尚類書籍;將原有的黑色座椅、深色沙發全部更換為色彩柔和、質地舒適的皮椅,打造自然、放松和舒適的服務體驗。除此之外,積極借助外部力量為主題銀行出謀劃策、廣造聲勢,根據主題銀行服務客群不同,分別邀請區委常委、區教育局、區婦聯等有關領導蒞臨站臺背書,并經常性就更好提升主題銀行服務質量進行溝通匯報,主動對接相關部門背后的廣大客群,如在區婦聯的牽線推動下,我社女子銀行就已與建陽區女企業家協會進行了全面對接服務,以此輻射覆蓋客群上千人,涉及建陽當地各行各業,一定程度上緩解了銀行與創業婦女及相關組織信息不對稱的問題。

    三、特色服務有新招

根據主題銀行職能分工和服務客戶的不同,建陽聯社在標準化服務的基礎上,進一步強化政策傾斜,打造特色化服務產品和服務流程,在儲蓄增值、授信服務、理財咨詢等多個方面努力增強服務體驗,進一步拓展農信社普惠金融服務內涵。其中兒童銀行針對家庭教育支出等需求,我社積極推出教育備用金及學費分期業務,目前,已累計發放教育備用金100戶,530萬元,辦理學費分期15戶,30萬元,有效緩解了家庭教育支出壓力。女子銀行則開設女士優先服務窗口,給予女性貴賓客戶賓至如歸的感受。針對不同年齡的女性客戶群體,提供差異化增值服務。針對性開發女性專屬貸款產品“麗人貸”,主打女性消費類貸款,在同等條件下給予利率、期限、還款方式等諸多優惠。開業以來,共接受女性客戶業務咨詢580位,受理女子創業貸款及麗人卡申請280人;已辦理女性創業經營貸款182筆,金額3156萬元;麗人  98筆,金額986萬元。

四、鏈接客戶多妙招

為進一步增強客戶粘合度,提高客戶群體對主題銀行的認可度,建陽聯社積極整合社會資源,將服務領域延伸到更加廣闊的領域,圍繞醫療健康、子女教育、生活消費等更多需求,推出豐富、優質的增值服務,形成了良好的客戶口碑。如兒童銀行先后開展了親子手工DIY、兒童金融趣味課、金融業務辦理體驗等特色活動外,還與跆拳道培訓機構等兒童教育中心達成戰略合作,在學費優惠、活動聯辦、智力開發培訓等方面進行合作,進一步拉近與家長、兒童之間的距離。針對女性客戶特性,女子銀行先后組織了養生講座、文藝插花、下午茶沙龍等主題活動。同時,聯合健身、美容、家政等行業打造聯盟商家,針對我社女性客戶提供專屬合作體驗方案,進一步提高女性生活品質。

 

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